Devoluciones

Si tu pedido no es lo que esperabas, puedes devolverlo. Así de simple.

Plazo

La ley te da 14 días naturales de desistimiento desde la recepción del pedido (RDL 1/2007, art. 102). En VOID dpt. lo ampliamos a 30 días naturales para que tengas margen real para decidir.

Condiciones

Para que la devolución sea aceptada, las prendas deben estar:

• Sin usar y sin lavar
• Con la etiqueta original colgada
• En su embalaje original

Productos excluidos del desistimiento

Por motivos de higiene y conforme al art. 103 RDL 1/2007, no se admite la devolución de:

• Ropa interior (boxers) una vez retirada la etiqueta o el embalaje original que la precinta.
• Productos personalizados o confeccionados a medida.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a marketing@voiddpt.com con tu número de pedido y las prendas que quieres devolver.
2. Te respondemos con la dirección de retorno y las instrucciones.
3. Empaqueta las prendas con su etiqueta original.
4. Envía el paquete por el transportista que prefieras y guarda el justificante.
5. Cuando recibamos el pedido y verifiquemos su estado, te confirmamos el reembolso.

Puedes usar el formulario tipo del apartado siguiente o cualquier otra declaración inequívoca por escrito.

Formulario tipo de desistimiento

Copia y pega este texto, rellena tus datos y envíanoslo por email a marketing@voiddpt.com.

A la atención de VOID dpt.
Email: marketing@voiddpt.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

— Producto(s): ____________________
— Número de pedido: ____________________
— Pedido recibido el: ____________________
— Nombre del consumidor: ____________________
— Dirección del consumidor: ____________________
— Fecha: ____________________
— Firma (solo si se envía en papel): ____________________

Gastos del envío de retorno

Los gastos del envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de defecto de fábrica o error en el pedido (en cuyo caso los asumimos nosotros).

Plazo de reembolso

Una vez recibida la devolución y verificado el estado de las prendas, te reembolsamos el importe íntegro en el mismo método de pago que usaste en la compra. El reembolso se realiza como máximo en 14 días naturales desde que recibimos el retorno, conforme al art. 107 RDL 1/2007.

Cambios

Si lo que quieres es cambiar la talla o el color, escríbenos a marketing@voiddpt.com y te lo gestionamos directamente sin necesidad de devolución previa.

Garantía legal de conformidad — 3 años

Toda prenda comprada en VOID dpt. cuenta con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la Ley 7/2021. Si una prenda presenta un defecto de fabricación o no se ajusta a lo contratado, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

No confundir desistimiento y garantía:

• El desistimiento es el derecho a devolver una prenda sin necesidad de motivo en los primeros 30 días.
• La garantía cubre defectos de conformidad de la prenda durante los 3 años posteriores a la entrega.

Resolución de litigios en línea (ODR)

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.